En tant que chargée de communication, je remarque souvent que les artisans, commerçants ou indépendants sous-estiment le pouvoir de leur fiche Google My Business (ou plutôt « Profil d’Entreprise Google/Google Business Profile », pour être précise). Pourtant, c’est l’un des leviers de visibilité les plus puissants que vous pouvez activer gratuitement pour booster votre présence locale en ligne.
Et je vais vous le dire franchement : si vous avez un point de vente physique, que vous recevez des clients, ou que vous proposez des services dans une zone géographique donnée… vous passez à côté de nombreuses opportunités si vous ne l’utilisez pas de manière régulière (et si vous n’avez pas encore créée votre fiche, je vous explique pas à pas dans ce guide complet)
Une visibilité locale immédiate là où vos clients vous cherchent
Quand un internaute tape « coiffeur à Nice », « boutique déco Monaco », ou même le nom de votre entreprise, votre fiche Google s’affiche souvent avant votre site web, et sur Google Maps. C’est là que tout se joue : adresse, horaires, numéro de téléphone, avis, photos… en quelques secondes, la personne a toutes les infos pour décider si elle va vous contacter ou pas.
🎯 C’est ce qu’on appelle le SEO local. Et Google My Business en est la pierre angulaire.
Voici quelques chiffres issus d’une étude de 2024 qui permettent de se rendre compte de la puissance de Google My Business :
- 93% des consommateurs affirment que les avis en ligne influencent leur décision d’achat
- Les profils complets génèrent 7 fois plus de clics qu’une liste vide
- 89% des consommateurs lisent les réponses des entreprises aux avis
- Les profils d’entreprise à jour sont 70% plus susceptibles de générer des visites en magasin
- 4 consommateurs sur 5 utilisent les moteurs de recherche pour trouver des informations basiques (horaires, adresses, coordonnées)
- 1 client sur 2 recherche activement des promotions ou des remises lors de ses recherches en ligne
- Les entreprises qui répondent aux avis sont 70% plus susceptibles d’attirer des visites de localisation
- 61% des PME ont un bon positionnement dans les moteurs de recherche contre 37% pour les micro-entreprises
Pour en savoir plus sur les chiffres clefs 🔍
Google My Business, c’est bien plus qu’une carte de visite
Une fiche bien remplie, c’est :
- Un meilleur positionnement dans Google Maps
- Une présence dans le « pack local » (les trois résultats avec carte qui s’affichent avant les liens bleus)
- Une interaction directe avec vos clients (avis, messages, réservations…)
- Une source de trafic en magasin, sans dépenser 1€ en pub, ou des demandes d’appels pour les prestataires de services
Et pour ça, pas besoin d’être un expert en référencement (enfin, il faut quand même avoir une notion de mots clefs dans toutes les occasions d’écrire sur votre fiche établissement). Il suffit de :
- Compléter toutes les infos demandées
- Ajouter des photos de qualité (et les mettre à jour régulièrement)
- Répondre aux avis clients, qu’ils soient positifs ou négatifs
- Publier des actualités ou offres via les posts Google régulièrement là aussi (oui, on peut le faire !)
Toutes les semaines, occupez vous de votre fiche Google My Business et vous verrez des résultats dès 2 à 3 mois, selon la concurrence de vos mots clefs locaux (« plombier Nice » peut être compliqué à remonter dans les premières positions comparé à « Plombier + petite ville ».
Et si vous n’avez pas le temps de vous occuper de cet axe de communication, je propose un service complet de gestion de fiche Google My Business, à petit prix !
Le petit plus pour votre SEO : la régularité
Google adore les fiches actives. Plus vous interagissez avec votre profil, plus vous envoyez un signal positif à l’algorithme. Et ce signal peut vous faire remonter dans les résultats, devant vos concurrents moins actifs.
Mettez en place un process de récolte d’avis client pour en avoir régulièrement (par exemple, demandez un avis lorsque vous envoyez la facture suite à une prestation, ou en magasin, à l’oral si vous avez le reflexe, ou intégré à la page de remerciement lorsqu’un client connu à valider son compte fidélité).
Dans mon service de gestion de fiche Google My Business, j’ai mis en place un système de jeu comme la Roue Mystère ou la Carte à gratter (le client reçoit un cadeau ou bon de réduction en échange d’un avis Google). C’est extrêmement efficace !
👉 Un conseil : pensez à actualiser vos horaires (surtout en période de vacances), à publier une actu par semaine ou à répondre à chaque avis. Ça ne prend que quelques minutes, mais ça change tout en termes de visibilité.
Vous avez un projet web et vous souhaitez être accompagné(e)? Discutons en !
Et si vous n’avez pas de site web ? Ce n’est pas si problématique que ça 😉
La fiche Google My Business peut déjà vous permettre d’être trouvé, contacté, visité. Certains clients me disent même : “J’ai plus de monde qui m’appelle via Google que depuis mon site internet.” Et c’est tout à fait possible, selon le secteur d’activité.
Cela dit, l’idéal reste de relier votre fiche à un site vitrine, ou mieux encore, à une solution type e-réservation ou click & collect. On crée ainsi un parcours client fluide, du web jusqu’en boutique.
Prenons l’exemple d’un restaurant. En général, le futur client tombe sur la fiche Google My Business, obtient les infos qu’il souhaite, mais si il veut en savoir plus, comme le menu, il se dirigera instinctivement vers le site web si il est existant (et non les photos du menu). Mais pour le restaurant, l’intérêt d’avoir un site web AVANT une fiche GMB est une mauvaise stratégie marketing. L’axe à privilégier en premier est bien la GMB.
En résumé : une fiche bien gérée, c’est de la visibilité gratuite
Votre fiche Google Business Profile, c’est votre mini-site dans l’écosystème Google. C’est là que vos futurs clients se font une première impression. Autant qu’elle soit positive, professionnelle, et à jour, non ? Si en plus Google vous permet de gagner en visibilité locale avec un travail régulier, autant en profiter !
Et si vous avez besoin d’un coup de main pour l’optimiser, la revendiquer, ou simplement la rendre plus attractive, je peux vous accompagner là-dessus. Parce que votre présence en ligne commence souvent… par une simple recherche Google.
