On ne va pas se mentir, la gestion d’un site e-commerce peut rapidement devenir un casse-tête. En France, le chiffre d’affaires du e-commerce a atteint près de 160 milliards d’euros en 2024, et plus de 41 % des cyberacheteurs utilisent déjà le Click and Collect ou l’e-réservation pour leurs achats
Entre la gestion des paiements, la préparation des commandes, les envois, les retours, les réclamations… c’est un vrai métier à part entière. Et soyons honnêtes, ce n’est pas toujours évident quand on est seul ou que l’on gère déjà une boutique physique.
Mais aujourd’hui, il existe une alternative plus souple, plus simple à mettre en place, et surtout parfaitement adaptée aux commerçants de proximité qui souhaitent dynamiser le trafic en point de vente et répondre à une nouvelle demande : l’e-réservation.
C’est une opportunité en or : 40 % des clients qui viennent retirer une commande en magasin achètent aussi d’autres produits sur place, ce qui permet d’augmenter le chiffre d’affaires sans complexifier votre organisation.
L’e-réservation, c’est quoi exactement ?
Si vous ne connaissez pas encore bien le principe, pas de panique. L’e-réservation permet à vos clients de réserver un produit en ligne, sans le payer tout de suite. Le paiement se fait directement en magasin, au moment du retrait. Contrairement au Click and Collect, il n’y a pas de logistique de livraison, ni de complexité liée aux paiements en ligne. Et surtout, vous restez maître de l’expérience client en boutique.
C’est une solution de plus en plus populaire en France. Pourquoi ? Parce qu’elle simplifie le parcours d’achat pour le client tout en restant facile à gérer pour vous, commerçant. Elle permet également de ramener le client en boutique en augmentant le trafic qualifié et de faire éventuellement des ventes additionnelles (40 % des clients qui viennent retirer leur commande en magasin achètent d’autres produits sur place), puisque le client n’a pas encore payé son produit.
62 % des Français déclarent qu’ils ne veulent pas se déplacer pour rien (et on les comprend) : ils consultent donc d’abord la disponibilité en ligne avant de venir en magasin, ce qui renforce la complémentarité entre le site web et la boutique physique.
Cette transition du digital vers le point de vente permet de lutter contre la baisse de fréquentation observée ces dernières années dans les centres villes.
Pour résumer, je ne vois que des points positifs à l’e-réservation :
- simplifie le parcours d’achat
- ramène du trafic qualifié en boutique
- permet potentiellement des ventes additionnelles
- renforce la complémentarité site web/boutique physique
- lutte contre la baisse de fréquentation
- plus simple à gérer qu’un véritable site e-commerce
Pourquoi opter pour l’e-réservation plutôt qu’un site e-commerce complet ?
Créer un site e-commerce, ça peut faire rêver. Mais dans les faits, ce n’est pas toujours rentable, surtout si vous débutez ou que vous avez un petit volume de ventes.
En effet, il faut pouvoir « tenir » la boutique virtuelle, mettre les nouveaux produits, créer leur fiche (et idéalement optimiser les fiches pour le SEO) gérer les commandes et les questions, améliorer sans cesse le site web pour l’optimiser à son maximum (emplacement des produits phares par exemple). Ce n’est pas impossible pour un commerçant de développer cette axe de vente, mais il ou elle doit absolument se former ou déléguer pour assurer son développement dans le temps.
L’e-réservation, elle, vous permet d’avoir une présence en ligne efficace sans pour autant passer vos journées à emballer des colis. Et croyez-moi, pour avoir accompagné plusieurs commerçants à ce sujet, c’est un argument de poids surtout si vous êtes seul(e) en magasin.
💡 En prime : pas de frais liés aux retours produits et un taux d’abandon panier fortement réduit. Et on le sait tous, un client qui peut toucher, essayer ou goûter en boutique, c’est un client qui retourne beaucoup moins facilement ses achats.
Enfin, dernier point : jusqu’à 21 % des achats en ligne échouent à cause de problèmes de livraison, ce qui fait du Click and Collect (le paiement est en ligne) ou de l’e-réservation (le paiement se passe dans votre point de vente) une solution attractive pour éviter ces abandons.
Des opportunités de ventes additionnelles
Quand un client vient chercher sa réservation, il entre dans votre univers (même si il a déjà eu un petit aperçu sur votre site web). C’est l’occasion rêvée de lui proposer autre chose, de lui faire découvrir une nouveauté, ou de lui offrir un conseil personnalisé.
Et ça, c’est quelque chose qu’aucun site e-commerce ne pourra jamais remplacer. La relation humaine, l’expérience client, le lien que vous créez : c’est votre plus grande force. L’e-réservation, finalement, c’est un pont entre votre site web vitrine et votre boutique physique, une continuité pour vous aider à vous développer et à répondre à la demande de vos clients (l’achat sur le web ne fait qu’augmenter).
🔍 Le petit plus : ajoutez un système de newsletter hebdomadaire ou mensuelle pour prévenir de l’arriver de produits phares ou de nouveautés à la réservation/vente. Vous dynamiserez le trafic sur votre site web et développerez la fidélité de votre clientèle.
🔍 (encore) un petit plus : ajoutez un pop up pour prévenir votre visiteur de la nouveauté ou de votre possibilité de e-réserver « avant qu’il ne soit trop tard » (FOMO : Fear of Missing Out, la peur de louper une occasion !)
N’oubliez pas, je répète sans cesse à mes clients : vos axes de communication sont comme un écosystème !
Comment mettre en place l’e-réservation dans votre commerce ?
Bonne nouvelle : vous n’avez pas besoin d’un gros budget pour démarrer. Voici ce que je recommande à mes clients :
- Un support en ligne clair et à jour
Cela peut être un site vitrine, ou même vos réseaux sociaux si vous débutez (Instagram Shopping vous permet de communiquer et faire le lien avec votre site web). L’essentiel, c’est que vos clients puissent consulter vos produits, vos horaires, et surtout réserver facilement.
Si vous choississez le site web, attention à ce qu’il soit parfaitement responsive (s’adapte aux mobiles et tablettes): 75 % du trafic e-commerce en France provient du mobile !
- Un outil qui relie votre stock au web
Si vous utilisez déjà un logiciel de caisse, regardez s’il propose une option d’e-réservation ou de synchronisation de votre catalogue. Certains outils comme Clictill, Zelty ou Hiboutik permettent de gérer ça très simplement.
- Un accompagnement si besoin
Je peux vous accompagner dans la mise en place de l’e-réservation sur votre site web, que cela soit en création web ou via une formation prise en charge pas votre fond de formation ou CPF. N’hésitez pas à en profiter !
L’e-réservation, une solution pérenne dans un monde qui change
Les modes de consommation évoluent. Vos clients veulent plus de souplesse, plus d’instantanéité, mais sans pour autant sacrifier l’humain. L’e-réservation répond à cette attente : elle combine la praticité du digital avec la chaleur du commerce physique.
Et entre nous, c’est une vraie chance pour les commerçants de proximité comme vous. Pas besoin de devenir un géant du web pour réussir en ligne. Il suffit parfois de trouver la bonne solution, la bonne « recette » POUR VOUS comme j’aime le dire😊 . Et l’e-réservation en est clairement une.
Pour ceux qui l’on mise en place, pouvez-vous nous dire vos résultats en commentaire s’il vous plait ?
Et ma grande question pour les commerçants qui tomberont sur cet article : qu’avez vous mis en place de concret pour faire face à un problème dans votre boutique ? (comme la baisse de votre chiffres d’affaires, baisse de trafic en magasin, du panier moyen, manque de fidélisation etc)
