Comment un commerce local peut-il utiliser son fichier client pour augmenter ses ventes ?
Relier votre fichier client à une newsletter est aujourd’hui l’une des stratégies les plus performantes pour fidéliser vos clients et développer votre chiffre d’affaires local. Oui oui, vous m’avez bien lu ! Grâce à l’emailing, vous pouvez communiquer directement avec vos clients, leur proposer des offres personnalisées et les inciter à revenir en boutique. Contrairement à ce que beaucoup peuvent penser, l’emailing n’est pas mort, et si votre stratégie est bien équilibrée (pour vous et votre client ou prospect) alors je suis certaine (encore plus qu’avec les réseaux sociaux) que vous devriez récolter le fruit de vos efforts rapidement, et à moindre frais.
Découvrez dans cet article pourquoi et comment mettre en place une newsletter efficace, avec des chiffres clés à l’appui et des conseils concrets adaptés aux commerces de proximité 😊.
Pourquoi utiliser votre fichier client pour l’emailing ?
Pour les commerces de proximité, exploiter son fichier client est un levier puissant pour fidéliser et augmenter les ventes. La fidélisation coûte 5 à 7 fois moins cher que l’acquisition, et un client existant a 60 à 70 % de chances de racheter, contre seulement 5 à 20 % pour un prospect. Miser sur la newsletter, c’est donc investir là où le retour est le plus rapide et rentable.
Et je sais que vous, commerçant, vous êtes assis sur votre petite mine d’or sans le savoir ! L’an dernier, j’ai une cliente qui avait un fichier de 2000 contacts, le fruit de 2 années de passage en boutique (attention, seul les clients qui le souhaitent donnent leur adresse mail). Imaginez seulement si elle avait mis en place une stratégie de newsletters / emailing, qui lui aurait moins coûter qu’un Community Manager (et je ne parle pas d’un simple message « revenez nous voir », mais d’un vrai process bien ficelé).
Vous souhaitez dès maintenant mettre en place une stratégie de newsletters ou emailing ? C’est par ici !
La newsletter : un canal direct et performant pour les commerces locaux
L’emailing reste l’un des meilleurs outils de marketing digital , et il est à la portée de tous: le taux d’ouverture moyen des newsletters atteint 22 % dans la plupart des secteurs, ce qui est très honorable !
En quelques chiffres plus détaillés : pour 81 % des PME, c’est le principal canal d’acquisition, et 80 % estiment qu’il est essentiel pour fidéliser leur clientèle. Les newsletters personnalisées augmentent le taux d’ouverture de 29 % et le taux de clic de 41 %. Pour certains commerces, elles représentent jusqu’à 25 % du chiffre d’affaires. C’est énorme ! Vous aviez déjà entendu parlé de l’emailing ou de la newsletter dans votre entourage de commerçants ?
Quels types de newsletters envoyer ?
Vous avez de nombreuses possibilités, aussi variées mais tout dépendra de ce que souhaite votre client et ce qui pourrait l’aider à faire son choix dans votre boutique. Trop de commerçants me disent parfois « je n’aime pas recevoir ça, alors je ne le fais pas. » Mais ce qui importe, ce n’est pas ce que l’on souhaite, mais ce que le client attend ! et si vos clients sont sensibles à ce levier, pourquoi vous en priver ?
Parmi les thématiques que vous pouvez aborder :
Newsletter d’actualité : Présentez les nouveautés en boutique, vos événements, ou les tendances du moment, la petite phrase ou citation du jour, quelque chose qui connecte votre boutique à vos clients, qui vous est propre.
Promotions exclusives : Offrez des réductions réservées à vos abonnés, des ventes privées ou des avant-premières. Restez attentifs aux évènements de l’année (les soldes, Noël, l’été, etc). Ne communiquez pas trop tôt par rapport à la date, ni la veille (donc trop tard). N’oubliez pas que c’est la répétition qui permet d’appuyer le message (donc déployer vos offres promotionnels sur vos réseaux et en boutique).
Conseils personnalisés : Partagez des astuces, des idées cadeaux, ou des recommandations en lien avec vos produits.
Relance d’anniversaire ou de fidélité : Envoyez un message personnalisé pour l’anniversaire du client ou après une période d’inactivité.
Le mail de bienvenue : vous pouvez proposer un code promo pour relancer la fidélité.
À quelle fréquence envoyer vos newsletters ?
1 à 2 fois par mois est une bonne fréquence pour rester présent sans lasser vos clients.
Si vous avez un template défini (un modèle) il vous suffira de modifier le texte, l’objet de la newsletter et vous gagnerez ainsi du temps (C’est une prestation que je propose dans mon service Comeup)
Privilégiez la régularité : choisissez un jour fixe (ex : chaque premier mardi du mois) afin de vous organiser et de tenir vos objectifs.
Certaines newsletters peuvent être automatisées et vous éviter du travail supplémentaires (comme la newsletter de bienvenue, ou la newsletter pour relancer un client inactif, qui n’a pas ouvert ou cliqué sur un lien depuis longtemps).
Adaptez la fréquence selon l’actualité de votre commerce (soldes, fêtes, nouveautés…).
Astuces pour maximiser l’impact de vos campagnes
Une fois que vous serez un peu plus familiarisé avec ce nouveau levier de communication, vous pouvez segmentez votre fichier client pour personnaliser les messages selon les profils (nouveaux clients, réguliers, VIP…).
Utilisez des objets d’email accrocheurs pour augmenter le taux d’ouverture (une simple formulation différente peut vraiment changer vos statistiques d’ouverture !)
Analysez les statistiques (ouvertures, clics, désabonnements) pour ajuster vos envois.
Respectez la législation (RGPD) : obtenez toujours l’accord de vos clients pour l’envoi d’emails.
Comment je peux vous aider concrètement ?
En tant que spécialiste du marketing digital pour les commerces locaux, je vous propose :
- Création de templates personnalisés : vous n’aurez plus qu’à modifier le texte selon vos besoins.
- Gestion complète de vos campagnes : de la conception à l’envoi, je m’occupe de tout.
- Conseils sur-mesure : pour optimiser votre stratégie d’emailing et fidéliser efficacement vos clients.
- Formation rapide : pour vous rendre autonome si vous le souhaitez. (prise en charge CPF et Fonds de Formation propre aux chefs d’entreprise)
Envie d’augmenter votre chiffre d’affaires local ? Contactez-moi pour mettre en place une stratégie de newsletter adaptée à votre commerce !
Si vous avez des questions, j’y réponds en commentaire de cet article !
